스타벅스 사무직, 주 4일 출근 의무화…직원들 '퇴사'로 응답하다

글로벌 대기업 스타벅스의 출근 정책 변화, 왜 논란이 되는가?

코로나19 이후 재택근무가 일상화되면서 전 세계 기업들이 하이브리드 근무 체제를 고민해 왔습니다.

그런데 최근, 세계 최대 커피 프랜차이즈 스타벅스가 사무직 직원들에게 주 4일 출근을 의무화하겠다고 밝혀 내부 반발과 직원 이탈이 이어지고 있다는 소식이 전해졌습니다.

스타벅스는 이 같은 결정을 '비용 효율화'와 '대면 문화 회복'을 위한 전략이라고 설명했지만, 직원들은 "시대 역행적인 결정"이라며 퇴직 또는 이직을 선택하고 있습니다.

이러한 변화는 글로벌 기업의 조직문화, 인사정책, 하이브리드 근무 트렌드를 이해하는 데 중요한 사례로 떠오르고 있습니다.

스타벅스 사무직 출근 정책 강화의 배경과 실제 영향

1. 정책 개요 - 주 3일에서 4일 출근으로 강화

스타벅스는 기존 사무직의 주 3일 출근 의무제를 주 4일 출근으로 변경한다고 발표했습니다.

해당 정책은 시애틀 본사와 캐나다 토론토 사무실 등 주요 거점에 적용됩니다.

원격 근무 중인 직원들은 12개월 내 해당 도시로 이주해야 합니다.

2. '스타벅스로 돌아가기' 구조조정 프로그램의 일환

이번 출근정책 변경은 "Back to Starbucks" 구조조정 캠페인의 일부로 진행되고 있습니다.

앞서 스타벅스는 1,100명의 기업 사무직 감원을 단행했으며, 향후 조직 효율화와 비용 절감을 지속적으로 추진할 계획입니다.

CEO 브라이언 니콜은 대면 협업이 혁신과 소통을 회복시키는 핵심이라며 이번 정책의 필요성을 강조했습니다.

3. 직원들의 반응: 퇴직 혹은 불만

출근 강화 방침에 반발하는 일부 직원들은 '자발적 퇴사 프로그램'을 선택하고 있습니다.

스타벅스는 동의하지 않는 직원들에게 퇴직금 및 전직 지원 혜택을 제공하고 있으며, 사실상 '묵시적 구조조정'이라는 지적도 나오고 있습니다.

특히 젊은 세대는 유연 근무, 원격 업무, 워라밸(일과 삶의 균형)을 중요시해, 조직 문화와의 충돌이 불가피하다는 분석이 나옵니다.

실제 반응: "스타벅스의 혁신 이미지는 좋아했지만, 구식 경영 마인드는 실망스럽다." - 퇴사한 사무직 직원 인터뷰(익명)

4. 다른 글로벌 기업들은?

스타벅스뿐만 아니라, 애플, 구글, 메타 등도 사무실 출근 일수를 늘리고 있습니다.

특히 애플은 주 3일 출근을 의무화, 메타는 일부 부서를 중심으로 주 4일 복귀를 시행 중입니다.

그러나 넷플릭스, 줌, 세일즈포스와 같은 일부 IT 기업은 유연한 원격근무 정책을 유지하며, 업무 성과 중심 평가체제로 전환하고 있습니다.

스타벅스 출근정책 강화, 변화인가 역행인가?

스타벅스의 주 4일 출근 의무화는 단순한 인사정책 변경을 넘어, 글로벌 기업들이 팬데믹 이후 새로운 근무방식을 어떻게 수용하고 있는지를 보여주는 사례입니다.

대면 중심의 문화를 회복하려는 경영진과 자율성과 워라밸을 중시하는 직원들 간의 간극은 점점 더 커지고 있습니다.

- 향후 관전 포인트는 다음과 같습니다.

1) 직원 이탈이 얼마나 늘어날 것인가?

2) 브랜드 이미지에 미치는 영향은?

3) 인재 유출로 인한 조직 경쟁력 저하 가능성은?

스타벅스는 일부 이탈이 있더라도 "조직에 맞는 사람들만 남는 것이 최선"이라는 입장이지만, 이는 기업문화의 폐쇄성으로 작용할 수 있다는 우려도 존재합니다.

결국, 지금은 근무 방식의 전환점을 맞이한 시대.

스타벅스의 결정은 성공적인 전략일 수도, 또 하나의 실책이 될 수도 있습니다.